Osnovni ugovor

Dobro došli na internet prodavnicu www.lush.rs – predivan svet Lush sveže, ručno napravljene kozmetike. Ova internet prodavnica je vlasništvo Korektivna Mera d.o.o.

Korektivna Mera d.o.o., G. Štefanika 15, 11010 Beograd, Srbija
Šifra delatnosti: 4791 – Trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta
MB: 21538981 | PIB: 111779514 | IBAN: 265163031000837807

Imejl: lushonline@lush.rs | Telefon: +381 11 690 4420

Korišćenjem sajta potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ove Uslove korišćenja.

Uputstvo za online kupovinu

1. Dodajte proizvode u korpu.

2. Kliknite „Pošalji porudžbinu“.

3. Na stranici Korak 1 – izaberite registraciju, prijavu ili kupovinu kao gost.

4. Na Koraku 2 unesite podatke.

5. Na Koraku 3 unesite podatke za isporuku.

6. Korak 4 – birate dostavu GLS kurirskom službom.

7. Korak 5 – birate način plaćanja.

8. Korak 6 – potvrđujete porudžbinu.

Mogu li da kupujem bez registracije?

Da, brza kupovina bez registracije (kupovina kao gost) i dalje je moguća – ali samo uz plaćanje karticom.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Podaci o platnim karticama se prenose SSL protokolom, enkriptovani, i nisu dostupni našem sistemu.

Zaštita privatnosti korisnika

Obavezujemo se da čuvamo privatnost svih kupaca. Prikupljamo samo osnovne podatke, ne prodajemo ih i ne zloupotrebljavamo.

Možete se u bilo kom trenutku odjaviti sa newsletter liste.

Povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava se vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja.

Izjava o konverziji

All payments will be effected in Serbian currency - Dinar (RSD)...

Izjava o odricanju od odgovornosti

Trudimo se da proizvode prikažemo tačno, ali ne garantujemo da su sve informacije savršeno precizne.

Cene

Sve cene su finalne, sa PDV-om, u dinarima.

Obaveštenje kupcima PRE zaključenja kupovine

Dostava putem GLS kurirske službe.

Cena dostave:
– do 2 kg: 550 RSD + PDV
– 2–5 kg: 750 RSD + PDV

Plaćanje karticama, bankovnim transferom ili pouzećem.

Dostava robe

Narudžbine do 10h šaljemo istog radnog dana.

Molimo da proverite paket prilikom preuzimanja.

Kupljene proizvode, plaćate na sledeći način:

PLAĆANJE KREDITNIM KARTICAMA – svoju narudžbinu možete platiti platnim karticama Dina, Visa, Master, Maestro karticama.

PREKO RAČUNA – svoju narudžbinu možete platiti direktno uplatom na račun Korektivne Mere, uz obavezno navođenje imena, prezimena i tačne adrese. Plaćanje možete izvršiti standardnom uplatnicom u bilo kojoj pošti ili banci, ili putem interneta, ukoliko imate e-banking.

POUZEĆEM – kod plaćanja pouzećem narudžbinu plaćate kuriru prilikom preuzimanja. Naručene proizvode Vam šaljemo kurirskom službom GLS.

Važno je znati da ukoliko se odlučite na plaćanje pouzećem, pored iznosa za poštarinu iznos vaše porudžbine ćemo uvećati još za 66,67 Dinara (+PDV) što je cena transakcije novca na naš račun od strane kurirskog servisa. Internet prodavnica će to uraditi automatski ako prilikom naručivanja odaberete pouzeće kao način plaćanja, i odaberete način dostave Pouzeće (GLS), a ako to ne uradite, mi ćemo postupiti kako je gore u tekstu navedeno (ručno ćemo uvećati otkupninu za iznos transakcije novca).

Prilikom preuzimanja pošiljke, molimo Vas da u prisustvu kurira vizuelno proverite svaki paket. Ukoliko na njemu ima vidnih oštećenja u obliku pocepanih delova ili nagnječenja, pošiljku ne bi trebalo da preuzmete. Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili:

da ste dobili proizvod koji niste poručili a nalazi se na računu;

da ste dobili proizvod koji niste poručili a ne nalazi se na računu;

da niste dobili proizvod koji ste poručili a nalazi se na računu;

da ste dobili proizvod koji je oštećen;

da ste dobili proizvod koji ne radi;

u obavezi ste da nas obavestite o neispravnosti odnosno nesaobraznosti pošiljke u roku od 24h od prijema robe, putem poziva na +381 11 690 4420, putem e-mail poruke na lushonline@lush.rs, ili tako što ćete robu lično vratiti. U takvim slučajevima ćemo rešiti problem u Vašu korist u najkraćem mogućem roku.

Ukoliko želite da otkažete porudžbinu, kontaktirajte nas na lushonline@lush.rs ili

telefonom na +381 11 690 4420

Raskid ugovora i reklamacije

Vi možete, u roku od 14 dana od dana prijema robe, jednostrano da raskinte ugovor bez obaveze da navedete razlog za raskid ugovor. Povraćaj plaćenog izvršićemo Vam transakcijom novca na račun nakon što nam roba bude vraćena. Povraćaj robe nam morate izvršiti bez odlaganja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora. Jednostranim raskidom ugovora Vi se oslobađate svih obaveza, osim da snosite neposredne troškove povraćaja robe nama;

Mi smo dužni da Vam isporučimo robu koja je saobrazna porudžbini i odgovaramo u slučaju njene nesaobraznosti čak i kada za to nismo znali; ukoliko je roba nesaobrazna, Vi možete da uloži reklamaciju i da tražite da se nesaobraznost otkloni bez naknade zamenom, a ukoliko to nije moguće, možete tražiti odgovarajuće umanjenje cene ili pak možete da raskine ugovor; mi smo dužni da Vam u roku od najviše 15 dana od prijema reklamacije, predložimo rešenje problema; Ukoliko je oštećenje nastalo kao posledica neodgovarajuće upotrebe proizvoda, nismo u mogućnosti da omogućimo uslove garancije.

Ukoliko želite da uputite reklamaciju na neki proizvod, molimo Vas da nas u roku od 24h od prijema pošiljke obavestite o tome putem e-mail poruke. Mi ćemo u najkraćem roku, a u okviru zakonske procedure i po Vašem izboru, zameniti proizvod ili izvršiti povraćaj novca. U svakom slučaju, po prijemu reklamacije u vezi sa nesaobraznošću proizvoda ili oštećenjem proizvoda u garantnom roku, obavezujemo se da Vam odgovorimo najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije, kada ćemo se izjasniti o reklamaciji i dati predlog za rešavanje problema. Ukoliko je oštećenje nastalo kao posledica neodgovarajuće upotrebe proizvoda, nismo u mogućnosti da prihvatimo reklamaciju.

Bilo koji potrošački spor između Vas kao kupca i nas, može se rešiti i vansudskim putem, putem arbitraže, medijacije ili na drugi način predviđen zakonom;

Ako sa Vama zaključimo kupovinu robe iz našeg prodajnog asortimana, svi gore pomenuti podaci postaju sastavni deo tog ugovora, a Vi stavljanjem svog potpisa na ovo Obaveštenje, potvrđujete da ste sa gore navedenim uslovima upoznati PRE izvršene kupovine proizvoda iz našeg prodajnog asortimana;

stupanjem u ugovorni odnos sa nama, Vi uživate zaštitu u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Testeri

Možda do sad niste znali, ali u LUSH-u inovacijama nikada kraja, zato, bilo da ste početnik ili dobar poznavalac, uvek postoji neki novi proizvod koji možete da probate.

Uz favorite i večne klasike, željni ste novih kozmetičkih poslastica i želite da ih probate? Pri sledećoj porudžbini napišite nam šta biste želeli isprobati, i mi ćemo vam to uz naručene proizvode i poslati.

Moguće je naručiti maksimalno 5 testera proizvoda. *

*Ako smo u mogućnosti tražene proizvode šaljemo, ali nažalost nekada se može dogoditi da neke uzorke proizvoda ne možemo da pošaljemo, a ukoliko do toga dođe o tome ćemo vas obavestiti.

Proizvodi koje Vam ne možemo poslati kao testere i napomene vezane za određene grupe proizvoda:

Čvrsti šamponi, bombe za kupanje, uljane kupke, penušave kupke, masažne pločice (pločice za masažu), FUN*, parfeme*, tonike za lice, želee za tuširanje, T'eo dezodorans, Regeneratori za kosu bez amabalže, žele maske za lice, proizvodi za negu lica bez ambalaže, ograničeni ekskluzivni proizvodi(dostupni samo na web shopu).

FUN – moguće je dobiti uzorak FUN- a koji je trenutno dostupan za testiranje

Parfeme šaljemo u obliku papira natopljenog traženim parfemom zatvorenoj maloj kesici.

Ako Vam bude potrebna pomoć oko odabira proizvoda koji najbolje odgovara vašim potrebna, javite nam se putem elektronske pošte na lushonline@lush.rs ,privatnom porukom, ili telefonom na +381 11 690 4420 .

Kupovina većih količina

Za kupovine iznad 70.000 RSD ili više od 10 istih proizvoda – kontaktirajte nas.

Zaštita privatnosti podataka

Zaštita privatnosti ličnih podataka korisnika sajtova je od najvećeg značaja za našu kompaniju.

Sve aktivnosti na internetu koje su povezane sa Korektivna Mera d.o.o usklađene su sa propisima Republike Srbije, a takođe prate intenciju GDPR.

Podacima o ličnosti smatraju se oni podaci koji otkrivaju Vaš identitet, npr. Vaše ime i prezime, adresa, broj telefona ili e-mail.

Korektivna Mera d.o.o ne prikuplja podatke o ličnosti bez vaše dozvole tj. ukoliko vi niste voljni da nam ih date npr. kada poručujete proizvod ili se prijavljujete za newsletter.

Prihvatanjem ovih Uslova dajete izričit pristanak tj. saglasnost da Korektivna Mera d.o.o , povezana lica i njeni poslovni partneri, prikupljaju, obrađuju, te međusobno prosleđuju i razmenjuju podatke navedene u porudžbenici,

kao i podatke o porudžbinama u svrhu brige o kupcima i marketinga, rešavanja reklamacija, kao i praćenja preferencija — potreba potrošača, kako bi Korektivna Mera d.o.o ocenio da li ste zadovoljni kvalitetom pruženih usluga i proizvoda.

Sve posredovane informacije su sigurne, nećemo ih ni pod kojim uslovima zloupotrebiti niti prodavati na tržištu, što Vam osigurava potpuno sigurno i bezbedno poslovanje i saradnju sa Korektivna Mera d.o.o.

Svi zaposleni Internet prodavnice Korektivna Mera d.o.o(i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Prihvatanjem ovih Uslova potvrđujete da ste upoznati sa sa pravom da u svakom trenutku možete u celini povući ovu izjavu o saglasnosti.

Nećemo vam nikada slati e-mailove za koje se niste samovoljno prijavili.

Pobrinućemo se da se uvek možete brzo i jednostavno odjaviti u slučaju da više ne želite da primate e-mailove sa našeg sajta.

Potrošače koji odluče da se odjave od newsletter-a, to mogu učiniti tako što će poslati e-mail na adresu lushonline@lush.rs

Korektivna Mera d.o.o preduzima sve mere kako bi maksimalno osigurala lične podatke.

Ti podaci su brižljivo osigurani od gubitka, uništavanja, izmena, falsifikovanja, manipulacije i neovlašćenog pristupa ili upotrebe.

Korektivna Mera d.o.o preporučuje svim roditeljima ili starateljima da decu uče bezbednom i odgovornom postupanju sa ličnim podacima na Internetu.

Maloletnici ne bi trebalo da otkrivaju svoje lične podatke Korektivna Meri d.o.o bez prethodne dozvole roditelja ili staratelja.

Korektivna Mera d.o.o nikada neće namerno uzimati lične podatke od maloletnika, niti ih na bilo koji drugi način koristiti, niti ih ustupiti trećim licima bez dozvole.

Automatski zabeležene informacije (one koje nisu lični podaci)

Kada pristupite www.lush.rs opšte informacije, koje se ne smatraju ličnim (internet browser, broj poseta, prosečno vreme koje trošite na sajtu, stranice koje otvarate) se automatski beleže (taj proces nema veze sa registracijom na sajtu).

Ove informacije se upotrebljavaju kako bismo održavali sajt, poboljšavali njegov sadržaj i funkcionalnost.

Podaci se ne razmatraju detaljno, niti ustupaju trećim licima.

Automatski zabeležene informacije

Tehnički podaci o poseti (pregledač, vreme, stranice) se obrađuju anonimno.

Kolačići

Kako bismo Vam omogućili bolje korisničko iskustvo pregledanja sadržaja na sajtu Korektivne Mere d.o.o i kako bi ova stranica funkcionisala ispravno, moramo vršiti konstantna unapređivanja.

Zato ova stranica mora poslati Vašem računaru malu količinu informacija (tzv. kolačići ili cookies).

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti smo u obavezi da obezbedimo Vaš pristanak pre slanja kolačića.

Blokiranjem kolačića i dalje ćete biti u mogućnosti pregledanja sadržaja, ali Vam određene mogućnosti neće biti dostupne.

Kolačići su informacije koje web stranica koju posećujete šalje Vašem računaru u svrhu poboljsavanja Vašeg korisničkog iskustva i potreba.

Kolačići čuvaju informacije koje ste Vi podesili za Vašu pretragu kao što su jezik, adresa, e-mail, ili podaci o ličnosti, i pamte ih svaki put kada se ponovo vratite na istu stranicu.

Ovim informacijama ili bilo kojim drugim datotekama iz Vašeg računara ni jedan sajt ne može da pristupi ukoliko Vi to ne omogućite na vašem računaru.

Pomenute informacije koje web stranica šalje Vašem računaru Vama nije vidljiva, a takođe možete i da promenite postavke internet pretraživača da sami birate da li želite da čuvate kolačiće ili da ih odbijete.

Sve postavke kolačića i informacije o istim možete pronaći u podešavanjima Vašeg internet pretraživača ili klikom na ,,Pomoć”.

Korist koju Vi imate ukoliko pristanete na kolačiće:

Vaš uređaj pamti sve informacije koje ste uneli, tako da sledeći put kad se budete vratili na sajt nećete morati da ih ponovo unosite;

Prilagođava sadržaj vašim preferencijama, i dobijate informacije u skladu sa Vašim profilom;

Dobićete promocije i specijalne akcije koje odgovaraju Vašim potrebama.

Pravo na informaciju

Ukoliko imate ikakvih pitanja koje se tiču politike zaštite vaše privatnosti ili toga kako se postupa sa vašim privatnim podacima, molimo vas da nas kontaktirate putem e-mail adrese:lushonline@lush.rs

Po prijemu Vašeg zahteva, najbrže moguće ćemo vas obavestiti - pisanim putem i u skladu sa važećim zakonskim regulativama - koji od vaših ličnih podataka su prikupljeni tokom Vaših poseta web sajtu Korektivne Mere d.o.o

Svaka novonastala promena po pitanju privatnosti će biti objavljena na sajtu.

Slanje dokumentacije na imejl

Ostavljanjem mail adrese dajete saglasnost da Vam se obaveštenja i dokumentacija koja se odnose na ugovor o prodaji šalju u elektronskom obliku, na mail adresu koju ste ostavili.

Korektivne Mera d.o.o će komunicirati sa Vama putem elektronske pošte (email) ili obaveštenjima koja će objavljivati na ovom sajtu, a u posebnim slučajevima i telefonom.

Zabrana zloupotrebe sajta

Korisnicima našeg internet sajta nije dozvoljeno da:

Ometaju i/ili onemogućavaju bilo koje funkcije povezane sa sigurnošću na sajtu ili funkcije koje sprečavaju ili ograničavaju upotrebu ili kopiranje dostupnog sadržaja;

Objavljuju i/ili prenose na internet sajt svaki materijal koji je preteći, klevetnički, nepristojan, uvredljiv, pornografski ili zlostavljački.

Takođe materijal kojim se može inicirati rasnu mržnju, uzrokujete uznemiravanje ili bilo koje neprijatnosti usled kršenja privatnosti, poverenja određenim diskriminacionim, pretećim ili izazivačkim komentarima.

Daju netačne informacije koje se tiču ličnih podataka;

Koriste tuđe lične podatke bez dozvole te osobe ili lažno predstavljaju da istupaju u ime trećeg lica, firme ili organizacije;

Bave se bilo kojim nezakonitim ili protivpravnim ponašanjem koristeći naš sajt;

Modifikuju, ometaju, presreću ili hakuju internet sajt u cilju njegovog onesposobljavanja;

Koriste specijalizovane programe radi preuzimanja sadržaja sa sajta.

Ukoliko se prekrši bilo koji od navedenih Uslova mi korisnika možemo onemogućiti da koristi ovaj internet sajt na stalnom ili privremenom nivou.

Takođe, možemo preduzeti i druge mere, uključujući ali ne ograničavajući se na to da prijavimo nadležnim organima.

Odbijanje preuzimanja

Zadržavamo pravo ne slanja paketa/narudžbe u slučaju narudžbe s neispravnim/nepotpunim kontakt-podacima, kao i u slučaju narudžbe s e-mailom/telefonom na koji nitko ne odgovara.

Zadržavamo pravo potraživanja plaćanja unapred pre slanja narudžbine, ukoliko kupac ima ponavljajuću istoriju odbijanja preuzimanja paketa naručenih uz plaćanje pouzećem ili postoji osnovana sumnja da se radi o osobi koja ima ponavljajuću istoriju odbijanja preuzimanja paketa, iako su lični podaci drugačiji.